2016/07/11

【お客様の声紹介】難しい業務システムの説明はRemoteCallで!


こんにちは!


RSUPPORTブログです。


今回は、PCを遠隔でサポートできる「RemoteCall(リモートコール)」をお使いいただいているお客様の声をご紹介したいと思います。


▶ RemoteCall(リモートコール)とは?




RemoteCall導入の背景を教えてください。

以前、私の会社ではある問題に頭を抱えていました。それは会社で新しいシステムが導入されたときの、全社員への対応でした。 長年働いている社員でさえ理解するのに時間がかかり、今の仕事を覚ぼえるのに精一杯の新入社員はさらに困り果てていました。
マニュアルが紙で配られましたが、それを見てもわからない人は新しいシステムの担当者に直接聞くようにとなっていました。

案の定、配られたマニュアルだけでは理解するのが難しく、多くの社員が担当者に直接聞きに言っていました。中には口頭で説明されても理解出来ない人や、担当者のところまで聞きに行く暇がないという社員もいました。
そのせいで、新しいシステムが導入されても普及率が低く、誰も使いこなせていませんでした。さらには、導入したシステムへの問い合わせが多すぎて、対応が追いつかず、システム担当者の本来の業務に支障が出初めてしまいました。

そのため、何か解決策がないかとインターネットで調べていると、RemoteCallという遠隔サポートツールを見つけました。

RemoteCallについていろいろ調べていると、私のように会社で新しいシステムを導入する際に、困っているときに役に立つというレビューをたくさん発見しました。

他の会社とも比べながら一番安全でセキュリティが強化されていて、レビューで高評価されているRemoteCallを会社に導入することに決めました。


 実際に導入してみてどうですか?

RemoteCallを使用する前は、新しいシステムが導入されても、お問い合わせの数が多く実際に新しいシステムを全社員が使いこなせるようになるには、長い時間がかかるだろうなと誰もが思っていました。システム担当者の本来の業務にも支障が出てしまい、業務効率も悪く疲労も少しづつ見え始めていました。

ですが、このRemoteCallを導入し遠隔サポートを利用することで、その状況が劇的に変化しました。最初は口頭でしていた難しい説明も遠隔操作で担当者が画面を動かす様子を実際に見ながら同じように動作をすることで、一目で使い方をマスターすることができるようになりました。

今までは担当者の元まで走って聞きに行ったのですが、RemoteCallがあるおかげで、わからないことがあればいつでも、RemoteCallの遠隔サポートを利用すればすぐに解決出来ます。また、新しいシステムの導入のお問い合わせ対応で手一杯だった担当者もパソコンとRemoteCallさえあれば、どれだけたくさんのお問い合わせが来ても慌てることなく対応が可能にもなりました。

もし、これから他のシステムが続々と導入されたとしてもRemoteCallさえあれば、何の心配もいらないくらいです。

また、新入社員がこれから入社したとしても、録画機能を使って動画マニュアルを予め作っておけば新人教育としても使え、さらに、日本だけでなく欧米、韓国、中国などの世界各地で中継サーバーを運営しているそうなので、地方の支店や海外支社にも遠隔サポートができるそうです。私の会社には地方に支店があるので、まだ新しいシステムを導入していませんので、導入をしてシステムについてのお問い合わせがあってもスムーズに対応することができるので、何も怖くありません。

今ではRemoteCallのおかげで、導入システムの利用率が上がり、業務効率もぐんとアップしました。

社員満足度も上がり、RemoteCallを使ったおかげで良いこと尽くしです。

   


▶ RemoteCallとは?

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【お客様の声紹介】海外出張時に大変助かりました。


こんにちは!
RSUPPORTブログです。


今回は、遠く離れた場所にあるパソコンを、パソコンやモバイル端末から遠隔コントロールできる「RemoteView(リモートビュー)」をお使いいただいているお客様の声をご紹介します。^^




▶ RemoteViewの詳細はこちら



RemoteViewを使うようになったきっかけは?

私が海外出張時に、プレゼンで使う資料を日本の会社に忘れてきたことがありました。誰かに会社のパソコンに入っている資料を送ってもらおうと思いましたが、ちょうどその時は会社が休みで社内には誰も残っていませんでした。

プレゼンまで時間がなく、とても大事な資料で今日中になんとしてでも資料をこっちのパソコンに送らなければいけないと慌てていたときに、以前知り合いに紹介してもらった「RemoteView」の存在を思い出しました。前に一度もしかしたら何かのときに使えるかと思い、予めパソコンに設置をしていました。こういうときこそ、RemoteViewの出番だよなと思い、さっそく起動してみることにしました。


RemoteViewで会社PCに接続・コントロール


使ってみてどうでしたか?

RemoteViewを使って早速自分の会社のパソコンを遠隔操作しました。そして無事に、プレゼンの資料を自分のパソコンに入れることができました。

海外にいるので、きちんとサービスが利用出来るかなと心配になりましたが、そんな心配も全くいりませんでした。

RemoteViewのおかげで、大事なプレゼン前でも素早く簡単に遠隔操作で資料をゲットし、無事に間に合いプレゼンを成功することができました。日本に忘れてきたと思ったときに、この世の終わりだというくらい絶望的になりましたが、RemoteViewにとても助けられました。



RemoteViewの魅力は何だと思いますか?

RemoteViewの一番便利なところは、インターネットが利用出来る環境なら、いつ、どこからでもウェブプラウザーを通して自分のPCに接続をすことができるという点です。

ルーターが設置されている自宅の流動IP環境だけでなく、会社でのDHCP環境、プライベートIP環境、ファイアーウォールサーバが設置された環境にも対応します。プロキシが設置されている場合にも自動でプロキシサーバに接続、認証して接続が可能です。そのため、私のように海外からの接続も簡単に素早い接続が可能だということです。

一番心配になるセキュリティ面でも心配無用です。RemoteViewには二重ログイン認証により、セキュリティを強化するシステムも導入されているため、他の人がログインすることが難しくなっています。また、ユーザーが許可したIPまたはIP帯域からのみ自分のパソコンで接続するように制御することも出来るので、セキュリティ面でしっかりしているという点がRemoteViewの魅力だと思います。





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【お客様の声紹介】スマホが苦手な私がスマホでネット証券に挑戦!


こんにちは!
RSUPPORTブログです。

今回は、PCだけでなくモバイル端末も遠隔でサポートできる「RemoteCall(リモートコール)」をお使いいただいているお客様の声をご紹介したいと思います。


▶ RemoteCall(リモートコール)とは?




RemoteCall利用の背景を教えてください。


私はネット証券をしているのですが、ある日証券会社からモバイルでの証券取引サービスもあると案内がきました。モバイルでネット証券をしてみようと、スマホを操作したところ使い方がいまいちよくわからず、不便だなと思い結局はパソコンで行っていました。

ですが、パソコンでネット証券をすると株式の様子をその都度確認したくても自分のパソコンがない環境では確認ができません。必ず家に帰ってからでないと株式の様子がわからないので、株が上がっているのか下がっているのかずっと気になっていました。株は一瞬でも目を逃してしまうと大きな損をしてしまうので、家に帰るまで気が気ではありません。

もう少し楽にネット証券を楽しみたいのにと思っていたとき、モバイルでも証券取引サービスをしていることを思い出しました。一度は諦めスマホが苦手な私でもできるかなと不安になりましたが、意を決してサポートセンターにお問い合わせをすることにしました。

サポートセンターに、「スマホで取引を行いたいのですがスマホの使い方がわかりません」と問い合わせたところ、遠隔サポートでご案内しますとの返事がきました。遠隔サポートで直接私のスマホを操作するなんてセキュリティ面で大丈夫かなと心配になり聞いたところ、RSUPPORT社のRemoteCallという遠隔サポートツールを使っていてセキュリティ面ではしっかりしているとのことでした。サポートセンターの方の案内にしたがい、遠隔サポートに必要なスマホのアプリケーションをインストールし、実行しました。

そこで初めてRemoteCall を使ったサポートを受けました。



RemoteCallによるサポートを受けてどうでしたか?

スマホの小さい画面でもわかりやすいように細かくて見えないところは拡大してくれたり、操作をするところを赤く描画で表示したりしてくれながら、案内をしてくださりました。私のスマホの画面を遠隔で操作をしてくださるので、まるで隣にいて教えてくれる手いるかのようにわかりやすい説明でした。

ネット証券で一番大切なセキュリティ面でも、二重暗号化になっているので安全に利用ができ、スクリーンロック機能もあって私が個人情報を入力してログインをしてもサポートセンターには一切見えません。個人情報が流出してしまったら大変なことになるので、セキュリティ面がしっかりしているところは本当に助かりました。

スマホの電波が途中で悪くなってしまって一度通信が切れてしまい、また最初からお問い合わせをしなおさなきゃいけないのかと焦りましたが、自動で再接続されてとても助かりました。

今までスマホが苦手でスマホでのネット証券なんて考えてもいませんでしたが、RemoteCallでの遠隔サポートを経験してからは、わかりやすい説明でこんな私でもスマホでできるんだと感動しました。口頭だけでの説明なら今でもスマホでは諦めてずっとパソコンでしていたと思います。

スマホでネット証券ができるようになってからでは、好きなときに好きな場所で株式の様子が確認できるので、さらに快適にネット証券を利用しています。新しい機能が追加されても、遠隔サポートで説明をしてくださるので、心配はいりません。こんなに簡単に便利にできるなら最初からお問い合わせをしておけばよかったと思うほどです。


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