2015/01/29
コールセンターの顧客満足度をアップさせる方法
こんにちは＾＾
RSUPPORTブログ担当の佐々木です。
今回は、コールセンターを運営されている企業様向けに、参考になればと
顧客満足度UPにつながる方法をご紹介させていただきます。
コールセンターを運営されている企業様にとって、
「顧客満足度」はとても大事なことであり、常に悩まれていることだと思います。
「説明が分かりにくい」
「抱えていた問題が解決しなかった」
せっかく会社のサービスや製品を利用していただいているお客様に、
このような思いはさせていませんか？
お客様と直接接するコールセンターは会社の「顔」であり、
いくら会社のサービスや製品が良くても顧客サポートに満足できなくては
お客様離れの原因となってしまいます。
今一度、お客様の立場になって考えてみてください＾＾
「まるで目の前にいるかのようなサポート」
たとえ遠く離れていても、
お客様と同じ目線・立場でサポートできると良いと思いませんか＾＾？
今すぐチェック！！
>> お客様に歩み寄るソリューション <<
-----------------------------------------------------------
遠隔ソフトソリューション専門企業
RSUPPORT（アールサポート）公式HP
http://www.rsupport.com/jp/
-----------------------------------------------------------
2015/01/26
【セミナー】2/20（金） RemoteCall 6.0セミナー実施のご案内
日時：2015年2月20日（金） 16:00～17:20
講師：RSUPPORT株式会社 姜 昌完(カン チャンワン)
場所：RSUPPORT株式会社 大会議室
〒105-0001
東京都港区虎ノ門1-2-20 第3虎ノ門電気ビル7階 （虎ノ門金比羅神社 社殿真裏のビル）
Tel : 03-3539-5761
Map : http://www.rsupport.com/jp/AboutUs/ContactUs
対象：RemoteCall ご利用のお客様
受講料：無料
定員：8名
内容：RemoteCall6について(オペレータ向け)
お申込み
個人情報取り扱いの内容のご同意の上、メールにてお申込みお願いいたします。
送り先：rsupport_jp@rsupport.com
件名：「2/20セミナー参加」
ご記入内容：会社ID、会社名、部署名、住所、氏名、電話番号、メールアドレス
2015年RemoteCallセミナー年間スケジュールはこちら
-----------------------------------------------------------
遠隔ソフトソリューション専門企業
RSUPPORT（アールサポート）公式HP
http://www.rsupport.com/jp/
-----------------------------------------------------------
2015/01/23
遠隔地PC画面を周りに見えなくする方法
こんにちは！
RSUPPORTブログ担当の佐々木です。＾＾
便利機能の紹介シリーズ！
今回は、遠隔コントロールツール「RemoteView」の是非使っていただきたい、有用な機能を紹介いたします。
まず、「遠隔操作」「遠隔コントロール」と聞いて「不安だ」と思う方も多いかと思います。
「遠隔コントロール中の画面をPCの周りにいる人に見られるのではないか？」
「機密情報をのぞき見されたら大変だ・・・！」
と不安な方は、「遠隔画面ロック」機能設定するだけで、遠隔コントロール中のPC画面を真っ暗にすることができます。
設定方法はとっても簡単！
１．RemoteViewにPCからログインします。
２．「環境設定」タブに入ります。
３．Standardバージョンをお使いの方は「個別情報 > 個人オプション設定」に入ります。
Enterpriseバージョンをお使いの方は「共通情報 > 共通・セキュリティ設定」に入ります。
４．「遠隔地セキュリティ」にある「遠隔制御開始時、遠隔画面自動ロック」を「使用しない」から「Agent全体使用」または「Agent別設定」に設定します。
- Agent全体使用：インストールされているAgent全体に適用
- Agent別設定：各Agent別に適用
５．「適用」をクリックし、設定完了です♪
これで遠隔コントロール中のPC画面は真っ黒になります＾＾
是非お試しください。
RemoteViewをまだ使ったことがない方は、
まずは14日間無料トライアルからどうぞ☆
→RemoteView14日間無料トライアル←
-----------------------------------------------------------
遠隔ソフトソリューション専門企業
RSUPPORT（アールサポート）公式HP
http://www.rsupport.com/ja-jp/
-----------------------------------------------------------
2015/01/22
liteCamが第23回Vectorプロレジ大賞にノミネートされました！【投票受付中】
liteCamが第23回Vectorプロレジ大賞「Blu-
皆さまの投票でグランプリが決定いたしますので、
■投票期間 : 1/22(木)15:00 ～ 2/5(木)15:00
■結果発表 : 2/12(木)15:00
【 liteCam HD 3つの特徴】
□カンタンかつ強力なインターフェース
・最も頻繁に使用される機能をアイコン化し、複雑なオプション設定を軽減
(録画する画面の大きさなどがマウスのドラッグやクリックで完了)
・動作マニュアル作成向けのカーソル表示、描画ペン、PIP
□専門知識がなくてもプロ並みの動画の編集が可能
・録画後プレビューしながら不要な部分をカット、保存
・タイトルや製作者及びロゴイメージの挿入
・YouTubeへアップロード、動画フォーマット変換
□画質はフルHDで、容量はコンパクト化
・1080p Full HD：ビデオ動画は30FPS、ゲームは最大100FPSで録画
・MPEG4や独自のRSCCコーデックを採用し、元動画の画質や音質の低下を防止
・自社開発のRSCCコーデックにより録画ファイルを3分の1に軽量化 (通常1時間：2GB→700MB)
・パソコン画面上の動き、ストリーミングされる動画 (YouTube、ニコニコ動画など)、DVD映像、ウェブカメラ映像、ゲーム映像などを録画可能。
詳細はこちら
-----------------------------------------------------------
遠隔ソフトソリューション専門企業
RSUPPORT（アールサポート）公式HP
http://www.rsupport.com/jp/
-----------------------------------------------------------
【報道資料】すべてのAndroidスマートフォンに対応可能な 「RemoteCall Mobile pack for Android 5.0」 を2月2日に販売開始
報道関係者各位
プレスリリース
2015年01月22日
RSUPPORT株式会社
世界初の商用リリース開始！
RSUPPORT、すべてのAndroidスマートフォンに対応可能な
リモートサポートシステム「RemoteCall Mobile pack for Android 5.0」
2月2日に販売開始
RSUPPORT、すべてのAndroidスマートフォンに対応可能な
リモートサポートシステム「RemoteCall Mobile pack for Android 5.0」
2月2日に販売開始
～ ワンプラットホームでAndroidフォン、iPhone、PCを
同時にリモートサポート可能に ～
リモートサポートシステムのグローバルリーディングカンパニーであるRSUPPORT(アールサポート)株式会社(東京都港区、代表取締役社長：安 千洪、以下「RSUPPORT」)は、2015年2月2日に、全てのAndroidスマートフォン及びタブレット(Android 5.0以上)に対応可能な「RemoteCall Mobile pack for Android 5.0」を販売開始します。
RemoteCallはPCやスマートフォンを3GやWi-Fi、インターネット経由で画面共有、遠隔操作可能にする製品で、2010年に発売以来、全世界で6,000社以上の企業で採用され、これまで1,800万人以上が同製品による遠隔サポートを利用しています。
これまで、Android OS向けのリモートサポートを実現するには、端末メーカーによるアプリケーション署名が必要であり、端末メーカーと事前に協力し、機種ごとの対応が必要となっていたため、その利用は、Android端末を製造する端末メーカー、Android端末の採用機種を限定して導入している企業、または、端末メーカーとの強い協力関係にある携帯電話会社などの利用に限られていました。
今回発売される「RemoteCall Mobile pack for Android 5.0」は、Android 5.0に実装された新たな技術を採用する事で、端末メーカーや機種に依存することなく、あらゆるAndroid端末においてのリモート画面共有とリモート画面描画が可能になりました。なお、今回対応するAndroid端末アプリケーションは、2015年2月2日までにGoogle Playにアップロードされる予定です。
RemoteCallはPCやスマートフォンを3GやWi-Fi、インターネット経由で画面共有、遠隔操作可能にする製品で、2010年に発売以来、全世界で6,000社以上の企業で採用され、これまで1,800万人以上が同製品による遠隔サポートを利用しています。
これまで、Android OS向けのリモートサポートを実現するには、端末メーカーによるアプリケーション署名が必要であり、端末メーカーと事前に協力し、機種ごとの対応が必要となっていたため、その利用は、Android端末を製造する端末メーカー、Android端末の採用機種を限定して導入している企業、または、端末メーカーとの強い協力関係にある携帯電話会社などの利用に限られていました。
今回発売される「RemoteCall Mobile pack for Android 5.0」は、Android 5.0に実装された新たな技術を採用する事で、端末メーカーや機種に依存することなく、あらゆるAndroid端末においてのリモート画面共有とリモート画面描画が可能になりました。なお、今回対応するAndroid端末アプリケーションは、2015年2月2日までにGoogle Playにアップロードされる予定です。
RemoteCallシリーズの遠隔サポート対象
また、今回の「RemoteCall Mobile pack for Android 5.0」は、一つのアプリケーションプラットホーム上で以下のすべての機能を利用する事が可能となったため、利用者に対するサポートを希望する企業にとって、利便性が格段に向上しました。
1．PCに対する遠隔サポート機能
2．iPhone／iPadに対する遠隔サポート機能
3．Androidに対する遠隔サポート機能
4．現場サポート機能
■「RemoteCall Mobile pack for Android 5.0」の主な機能
1．Android OS 5.0以上の全てのスマートフォン及びタブレットの画面を見ながらサポートが可能
2．描画やレーザーポインタを使ってわかりやすいサポートが可能
3．メモリの利用率などお客様のシステム情報を閲覧しながらアドバイスが可能
■対象顧客
1．業務用でスマートデバイスを導入した企業や団体
2．Android OSを採用したスマートフォン端末メーカー
3．MVNO／SIMフリースマートフォンを販売するベンダー
■価格(税別)
＜クラウド型：年間利用料＞
RemoteCall 6.0 ：￥218,000円／ID
RemoteCall Mobile pack for Android 5.0 ：￥218,000円／ID
RemoteCall Mobile pack for iOS ：￥218,000円／ID
RemoteCall Visual pack ：￥218,000円／ID (初期設定 ￥30,000円／社)
オンプレミス型 ：個別相談 (RSUPPORT又は代理店にお問い合わせください)
※すでにRemoteCall Mobile pack(Android版)をご利用のお客様は今回発表するRemoteCall Mobile pack for Android 5.0をご利用いただけます。新規のお客様は上記の価格でお求めいただけます。
■動作環境
・オペレータ側
パソコンOS ：Windows Vista以上 (推奨)
ブラウザ ：Internet Explorer 7.0以上
Firefox 3.0以上、Safari 3.0以上
Opera 9.0以上、Chrome 1.0以上
ネットワーク ：インターネット接続環境
・顧客側
パソコン遠隔サポート :オペレータと同一
モバイル遠隔サポート：Android 2.3.x以上／iOS 6以上、Wi-Fi／3G／LTE
現場サポート ：Android v4.0.4以上／iOS 6.1.3以上、Wi-Fi／3G／LTE (カメラ機能内蔵必須)
※ その他の動作環境については、RemoteCallのウェブサイトをご参照下さい。
※ モバイル端末側の専用アプリケーションの「遠隔サポート」と「現場サポート」は、Google Play／App Storeから無償でダウンロードできます。その他のプログラムはRemoteCallのウェブサイトから提供いたします。( )
■RSUPPORT株式会社について
RSUPPORTは、世界初のWEBとアイコンだけで実現する遠隔サポートシステムを開発したクラウドリモートサービスのリーディングカンパニーです。
日本国内では、通信(NTTドコモなど)、公共、金融、企業、教育、医療などあらゆる分野で5,000社以上の企業様にRSUPPORTの技術を企業様にRSUPPORTの技術を採用し、現在、国内およびアジアでの遠隔サポートソリューション市場のシェアNo.1として業界トップの地位を確保しています。
※ 「RemoteCall」、「RemoteCall Mobile pack」、「RemoteCall Visual pack」は、RSUPPORTの登録商標または商標です。
※ 本文中に記載されている製品名などの固有名詞は、各社の登録商標または商標です。
1．PCに対する遠隔サポート機能
2．iPhone／iPadに対する遠隔サポート機能
3．Androidに対する遠隔サポート機能
4．現場サポート機能
■「RemoteCall Mobile pack for Android 5.0」の主な機能
1．Android OS 5.0以上の全てのスマートフォン及びタブレットの画面を見ながらサポートが可能
2．描画やレーザーポインタを使ってわかりやすいサポートが可能
3．メモリの利用率などお客様のシステム情報を閲覧しながらアドバイスが可能
■対象顧客
1．業務用でスマートデバイスを導入した企業や団体
2．Android OSを採用したスマートフォン端末メーカー
3．MVNO／SIMフリースマートフォンを販売するベンダー
■価格(税別)
＜クラウド型：年間利用料＞
RemoteCall 6.0 ：￥218,000円／ID
RemoteCall Mobile pack for Android 5.0 ：￥218,000円／ID
RemoteCall Mobile pack for iOS ：￥218,000円／ID
RemoteCall Visual pack ：￥218,000円／ID (初期設定 ￥30,000円／社)
オンプレミス型 ：個別相談 (RSUPPORT又は代理店にお問い合わせください)
※すでにRemoteCall Mobile pack(Android版)をご利用のお客様は今回発表するRemoteCall Mobile pack for Android 5.0をご利用いただけます。新規のお客様は上記の価格でお求めいただけます。
■動作環境
・オペレータ側
パソコンOS ：Windows Vista以上 (推奨)
ブラウザ ：Internet Explorer 7.0以上
Firefox 3.0以上、Safari 3.0以上
Opera 9.0以上、Chrome 1.0以上
ネットワーク ：インターネット接続環境
・顧客側
パソコン遠隔サポート :オペレータと同一
モバイル遠隔サポート：Android 2.3.x以上／iOS 6以上、Wi-Fi／3G／LTE
現場サポート ：Android v4.0.4以上／iOS 6.1.3以上、Wi-Fi／3G／LTE (カメラ機能内蔵必須)
※ その他の動作環境については、RemoteCallのウェブサイトをご参照下さい。
※ モバイル端末側の専用アプリケーションの「遠隔サポート」と「現場サポート」は、Google Play／App Storeから無償でダウンロードできます。その他のプログラムはRemoteCallのウェブサイトから提供いたします。( )
■RSUPPORT株式会社について
RSUPPORTは、世界初のWEBとアイコンだけで実現する遠隔サポートシステムを開発したクラウドリモートサービスのリーディングカンパニーです。
日本国内では、通信(NTTドコモなど)、公共、金融、企業、教育、医療などあらゆる分野で5,000社以上の企業様にRSUPPORTの技術を企業様にRSUPPORTの技術を採用し、現在、国内およびアジアでの遠隔サポートソリューション市場のシェアNo.1として業界トップの地位を確保しています。
※ 「RemoteCall」、「RemoteCall Mobile pack」、「RemoteCall Visual pack」は、RSUPPORTの登録商標または商標です。
※ 本文中に記載されている製品名などの固有名詞は、各社の登録商標または商標です。
【本件のリリースに関するお問い合わせ先】
RSUPPORT株式会社 営業チーム
Tel ： 03-3539-5761
E-mail：
RSUPPORT株式会社 営業チーム
Tel ： 03-3539-5761
E-mail：
「RemoteCall Mobile pack for Android 5.0」で遠隔サポートするオペレータ画面
-----------------------------------------------------------
遠隔ソフトソリューション専門企業
RSUPPORT（アールサポート）公式HP
http://www.rsupport.com/jp/
-----------------------------------------------------------
2015/01/20
熱海ワークショップに行ってきました！
こんにちは！
RSUPPORTブログ担当の佐々木です＾＾
先日、RSUPPORT日本法人は熱海にワークショップに行ってきました！
各部署ごとに昨年の反省点や今年の目標・計画などを発表し、
とても有意義な時間を過ごしました。
その様子を少しだけご紹介☆
皆真剣な眼差しです！
発表・討論後は、卓球大会！
「優勝チームには賞金！」と聞いた瞬間、みんなの眼差しが変わりました^^;
私は残念ながら優勝できませんでした。。。（悔涙）
翌日は熱海梅園に行き、早目の梅を楽しむことができました＾＾
2015年度の目標は「Kaizen 500!」です。
改善案を500個提案しよう！という意味が込められています。
2014年は、もっともっと成長したRSUPPORTの姿を皆さまにお見せする予定です！
おまけ☆宿泊先からの眺めです＾＾
-----------------------------------------------------------
遠隔ソフトソリューション専門企業
RSUPPORT（アールサポート）公式HP
http://www.rsupport.com/jp/
-----------------------------------------------------------
2015/01/12
【お知らせ】2015年1月19日(月) 00：00 ～ 04：00サービス点検のご案内
弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様にさらに安定したサービスをご提供するために下記の通りサービス点検を予定しております。
システム点検中にはサービスのご利用ができない場合がございます。
何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申しあげます。
記
◆定期点検実施予定日時
2015年1月19日(月) 00：00 ～ 04：00
◆対象サービス
RemoteView5、RemoteCall6、RemoteCall4
◆システム点検内容
- 主要セキュリティパッチ作業及びウイルス検索
- サーバーシステム点検及びサービス点検
- データベース点検
-----------------------------------------------------------
遠隔ソフトソリューション専門企業
RSUPPORT（アールサポート）公式HP
http://www.rsupport.com/jp/
-----------------------------------------------------------
2015/01/07
【セミナー】1/23（金） RemoteCall 6.0セミナー
明けましておめでとうございます ＾ ＾
RSUPPORTブログ担当の佐々木です。
本年度も、RSUPPORTブログをどうぞよろしくお願いいたします。
1月23日（金）に東京・虎ノ門にてRemoteCall6のための無料セミナーを開催いたします！
皆さま早目のご応募を☆
◆ RemoteCall 6.0セミナー ◆
日時：2015年1月23日（金） 16:00～17:20
講師：RSUPPORT株式会社 姜 昌完(カン チャンワン)
場所：RSUPPORT株式会社 大会議室
〒105-0001
東京都港区虎ノ門1-2-20 第3虎ノ門電気ビル7階 （虎ノ門金比羅神社 社殿真裏のビル）
Tel:03-3539-5761
対象：RemoteCall ご利用のお客様
受講料：無料
定員：8名
内容：RemoteCall6について(基本操作、管理機能)
お申込み
個人情報取り扱いの内容にご同意の上、メールにてお申込みお願いいたします。
送り先：rsupport_jp@rsupport.com
件名：「1/23 セミナー参加」
ご記入内容：会社ID、会社名、部署名、住所、氏名、電話番号、メールアドレス
2015年RemoteCallセミナー年間スケジュールはこちら
-----------------------------------------------------------
遠隔ソフトソリューション専門企業
RSUPPORT（アールサポート）公式HP
http://www.rsupport.com/jp/
-----------------------------------------------------------