遠隔サポートに対する誤解と真実

遠隔操作を導入するか企業で検討中で、なかなか導入することに一歩踏み出せない、、って企業様もあるかと思います。

遠隔サポートツールがどういったツールなのかは大体わかっているけど、実際に利用したことがないため、安全なのか、自分の企業に合っているのか半信半疑・・・


今回はそういう方たちが誤解している遠隔サポートの真実をご紹介したいと思います。



【誤解1】遠隔操作で業務を行うと業務のクオリティーが落ちる？

遠隔操作でサポートを行うと、会社に出勤しなかったり現地に出動しなかったりと、業務を処理する速度が落ちる様な気がしていませんか？
その結果、業務処理の質が落ちるのではないか、と心配になる人もいるかと思います。

ですが、遠隔サポートツールの「RemoteCall(リモートコール)」を導入したサポートセンターを運営する企業様、大規模な金融機関、公共サービス機関等で、顧客サービスの強化と業務効率の向上のために実際に活用されており、セキュリティが重要な企業様でも、RemoteCallは安心して活用できるということが証明されています。

さらに、メンテナンス会社様でコストを削減するために、社内ITリソースを遠隔で管理およびメンテナンスを行っていたり、遠くにいる業務関係者の間でもオンラインミーティングとして、画面とデータを共有し共同作業を行うなど、幅広く活用されています。

どの企業も質が落ちるどころか業務効率がアップし、顧客満足度を上げることにも成功しています。

その他のRemoteCall使用シーンを漫画で見る >


【誤解2】遠隔サポートを利用するためには、製品にスクリーンががないとダメ？

遠隔サポートといえば、通常、顧客のPCや携帯電話の画面を遠隔で接続し、どこが問題なのかを確認して、直接必要な措置を行うサービスだとみなさん認識されていると思いますが、企業様によっては、扱っている製品にスクリーンがないところもあると思います。

そのような場合、遠隔サポートが利用出来ないと思っていませんか?

ですが、RemoteCallは自動車事故、洗濯機の故障など、すべてにおいて遠隔サポートが可能です。

RemoteCall+ visual pack(リモートコールビジュアルパック)という製品では、顧客が持っている携帯電話で撮影した映像を、顧客サポート担当者がリアルタイムで共有することが出来ます。スクリーンが無くても、カメラ付き携帯電話さえあれば、家電製品から自動車まで何でも遠隔サポートが可能です。

RemoteCall + visual pack使用例

どうでしょうか?

みなさんが抱いていた遠隔操作についての誤解は解けましたか?


RemoteCallは安全に安心して遠隔操作を行うことが出来ます。業務効率のアップと顧客満足度のアップを実感している企業様はたくさんいます。

まだ導入を検討されている企業は乗り遅れないためにも、遠隔サポートについての真実を知り導入に一歩踏み出してみてはいかがでしょうか?

RemoteCallは期待を裏切りません。


RemoteCallについてもっと知る >

----------------------------------------------------------- 
遠隔ソフトソリューション専門企業
RSUPPORT（アールサポート）公式HP
http://www.rsupport.com/ja-jp/ 
-----------------------------------------------------------

RemoteViewご利用ユーザー様の声紹介

こんにちは！
RSUPPORTブログ担当の佐々木です。

段々暖かくなってきましたね＾＾すぐに夏がきちゃいそうです。

さて、今回はRemoteViewをご利用いただいているお客様の声をご紹介したいと思います♪

●RemoteView愛用歴1年★N様
●使用製品：RemoteView Enterprise


 RemoteViewを使い始めたきっかけは何ですか？
 遠隔ツールを使うなんて、今まで一度も考えたことがありませんでしたが、最近になって遠隔ツールを使う機会がありました。実家に住んでいる家族たちはパソコンやスマートフォンなど電子機器に弱く、いつも私に相談をしてきました。
実家にいれば、すぐに私が実践しながら教えてあげることが出来ますが、仕事が忙しくなかなか実家に帰ることが出来ませんでした。口頭で説明をしようとしても、簡単なパソコン用語もわからない家族を理解させるのは並大抵のことではありません。困り果てた私は、RemoteViewという遠隔サポートツールがあると知り、それを使ってみることにしました。


 RemoteViewご利用時に難しいことは無かったですか？
私も機械にそんなに詳しくなく、ちゃんと接続して出来るかなと不安でしたが、RemoteViewはウェブサイト（www.rview.com）でログイン後、リモートコントロールしたいPCへの接続アカウントを入力後、リモートコントロールを開始することができ、その後は遠くにあるPCを手元にあるかのように操作するだけで、とても簡単でした。
リモートコントロールで家族にPCの使い方を教えてあげ、とても助かったと喜んでもらうことが出来ました。


 皆に教えたいオススメな機能はありますか？
リモートコントロール中、必要なファイルを遠隔地PCと手元のPCの間で、ドラッグ＆ドロップとコピー・貼り付けで簡単にファイルをコピーすることができます。そのため、遠隔地PCとローカルPCの間でクリップボードを利用し、ドキュメントの内容またはURLなどをお互いに共有することが出来ます。PCのタイピングの練習も兼ねて、文章の作成をしたり、エクセルやワードの使い方まで教えてあげることが出来ます。面白い記事を見つけたときも、URLを送って家族に見せてあげ、一緒に楽しい時間を共有することも出来ました。
また、二重ログイン認証により強力なネットワークセキュリティがあるので、家族たちも安心してPCを楽しむことが出来ます。
さらに、複数のPCを一度に管理することも出来るので、家にある他のPCも一緒に遠隔操作で管理することが出来る機能は、とてもオススメです。


 RemoteViewを使ってよかったことはありますか？
 RemoteViewを利用したおかげで、家族たちに「ありがとう。本当に助かるわ」と家族の手助けをしてあげることに成功しました。PCなんか興味ないと言っていたおばあちゃんまでPCを覚え始め、新しいことをたくさん学んで嬉しそうなおばあちゃんを見ると、私まで嬉しくなりました。私もPCを教えるためだけにわざわざ実家まで帰らなくてよく、時間があるときに簡単に遠隔操作で教えてあげることが出来るので負担になりません。
使い方を忘れてしまったら何度でも教えてあげることが出来るので、とても便利です。

さらに私は、RemoteViewのセキュリティ抜群だという点をとても気に入りました。家族のPCがウィルスに感染したり個人情報が漏れてしまったりしては大問題です。
しかし、RemoteViewはそんな心配をすることなく利用が可能です。また様々な便利な機能も魅力の一つです。

次は、スマートフォンの使い方がよくわからずいまだにガラケーを使っているお父さんにスマートフォンをプレゼントし、遠隔操作で使い方を教えてあげようと考え中です。




いかがでしたでしょうか？
家族孝行が出来る遠隔サポートツールRemoteView。皆さまも是非使ってみてください。


▶RemoteViewホームページ
▶RemoteView14日間無料トライアル


----------------------------------------------------------- 
遠隔ソフトソリューション専門企業
RSUPPORT（アールサポート）公式HP
http://www.rsupport.com/ja-jp/ 
-----------------------------------------------------------

医療機関の業務効率アップツールは「RemoteCall」

医療機関では、いつどんな事態が発生しても良いいいように、常に万全の状態でいなくてはなりません。

そんな医療機関の業務効率を向上させる遠隔サポートツール「RemoteCall(リモートコール)」を導入した医療機関の事例をご紹介します。


～RemoteCallとは～

RemoteCall(リモートコール)とは、相手のパソコンに接続し、遠隔でトラブルを診断したりリアルタイムで解決することができるPC遠隔サポ-トソリューションです。遠隔サポートを要請した相手は、接続コードを入力するか、アイコンをワンクリックするだけで簡単に遠隔サポートを受けることができます。

▶RemoteCallウェブサイトでもっと知る


～RemoteCallで24時間緊急状況にもラクラク対応～

ある病院では、病院の規模が大きくなるにつれ、新しいシステムの導入とそれに伴う既存のシステムとの連動操作が継続的に発生していました。 病院内の各部署の円滑な業務進行のためには、現場に出向いてスタッフのPCにプログラムをインストールし、ネットワークを設定しなければなりませんでした。しかし、複雑な病院システムについてよく知らないスタッフが多く、繰り返しの質問に昼夜問わず電話対応をしていました。

特に病院の特性上、24時間緊急状況にも迅速かつ正確に対応する必要があり、この全ての一連の操作のために病院のシステムを使用するユーザーの数に比べてシステム管理者は比較的数が少なく、各部署を直接訪問することには限界がありました。
システムの専門家ではなく、各部署のスタッフに有線で説明を行っていたので理解するのに時間がかかり、最終的に解決ができない場合もあったりと非効率的でした。

そこで、それらの問題を解決するために、遠隔サポートツールのRemoteCallを導入することに決めました。

～RemoteCallで円滑なリモートサポートを実現～

RemoteCallを導入する前は、病院のスタッフの中で、本当に効果があるのか疑問半分期待半分に思っている人が大多数でしたが、RemoteCallを導入したおかげで多くの従業員一人一人が毎日使用するPCに発生する大小のエラーを、早い時間内でリモートですぐに解決することが出来るようになりました。

RemoteCallを導入後、各部署を訪問しなくても短時間で対応が可能であることを体験し、RemoteCallに全面的な信頼を持つようになりました。

何よりも一番の利点が、問題の原因を特定するためにわざわざその部署を訪問しなければならかった従来の方式から、サポートが必要なものを事前にリモートで把握し必要な準備をした後、出動するという方式になり、社内のスタッフの満足度が大幅に高まったことです。
さらに、リモートサポート画面を録画する機能を利用し、サポートケースを展開することで新しいシステム導入時にスタッフのサポート要求を事前に対応することができ、より質の高い技術サポートが可能になりました。
病院内全部署を均一にサポートが出来るように、効率的な時間配分も可能となりました。
また、病院外でもリモートサポートが可能で、時間と場所に制約を受けることもありません。


～しっかりしたセキュリティ面～

病院内で使用する情報システムを適切に活用するためには、基本的なPC環境からネットワークの設定、プログラムのインストール、ソフトウェアの使用方法など、最適化された環境の構築と管理が必要です。
特に患者の個人情報で溢れいている病院は、セキュリティ面に一番気を使わないといけません。

ですが、RemoteCallは二重暗号化によってセキュリティ性を高め、より安全にお客様サポートを行うことができます。そのため、病院でもセキュリティを心配することなく、安心して利用をすることができます。

また、ファイアウォール、IPS、Proxyなどのセキュリティソリューションに対応しているので、遠隔サポートを要請したユーザーのセキュリティ環境に関係なくサポートが可能です。このように個人情報の管理のためリモートサポートツールを導入することを諦めていた病院も、RemoteCallなら簡単で安全なリモートサポートが出来ます。

企業だけでなく病院でも使えるRemoteCall。ぜひお使いになってみてください。

▶RemoteCall14日間無料トライアル


----------------------------------------------------------- 
遠隔ソフトソリューション専門企業
RSUPPORT（アールサポート）公式HP
http://www.rsupport.com/ja-jp/ 
-----------------------------------------------------------

社内業務ソフトもRemoteCallでらくらく支援

みなさんは、会社に新しいシステムが導入された際にはどのように対応していますか？

慣れないシステムに新入社員はもちろん、他にも戸惑ってしまう社員が多いのではないでしょうか？マニュアルを配布して説明をしようにも、口頭では難しいと思います。

また、導入したシステムへの問い合わせが多すぎて、対応が追いつかず、本来の業務に支障が出てしまうこともあるでしょう。そんなとき、RemoteCallがあれば、一度で解決することが出来ます。


RemoteCallとは？

RemoteCall（リモートコール）とは、遠く離れた場所にある相手のPCに接続し、遠隔操作サポートが可能で、直感的で洗練されたUIと使いやすさを最優先とした簡潔なメニューで構成されており、誰でも簡単かつ快適に使用出来るリモートサポートツールです。

▶RemoteCallホームページ

さらに、ウェブメッセンジャースタイルで親しみやすいUIを提供するRemoteCallは、 アールサポート接続プログラムを別途開発し、特許として認められた「Web及びアイコンを利用した遠隔制御システム」を提供しており、遠隔サポートを要請するユーザーと遠隔サポート担当者が、簡単にコミュニケーション出来るようなサポートを展開しています。

サポート中のスクリーンショット

どんな効果があるの？

ある企業では、RemoteCallを使用する前は、会社に新しいシステムが導入されても、お問い合わせの数が多く実際に新しいシステムを使いこなせるのに、長い時間がかかり、本来の業務にも支障が出てしまい、業務効率も悪くなっていました。
ですが、このRemoteCallの遠隔サポートを使うことで、口頭では難しい説明も画面を見ながら、実際に同じように動作をすることで、一目で使い方をマスターすることが出来ます。

わからないことがあればいつでも、RemoteCallの遠隔サポートを利用すればすぐに解決出来るので、新しいシステムの導入のお問い合わせ対応にも慌てることはありません。

もし、他のシステムが導入されたとしてもRemoteCallさえあれば、何の心配もいりません。録画機能を使い、動画マニュアルを予め作っておけば新人教育としても使えます。



どうしてRemoteCall？

RemoteCallは、日本だけでなく欧米、韓国、中国などの世界各地で中継サーバーを運営しているので、安定したグローバルサポートを行うことができ、地方の支店や海外支社から導入システムについてのお問い合わせがあってもスムーズに対応することが出来ます。

導入システムの利用率が上がり、業務効率もぐんとアップします。社員満足度も上がり、RemoteCallを使えば良いこと尽くしです。

まだ会社にRemoteCallが導入されていない場合は、14日間の無料トライアルもあるので、RemoteCallの高品質機能を直接体験してみてください。


▶RemoteCallの14日間無料トライアル

▶RemoteCallについて問い合わせる


----------------------------------------------------------- 
遠隔ソフトソリューション専門企業
RSUPPORT（アールサポート）公式HP
http://www.rsupport.com/ja-jp/ 
-----------------------------------------------------------